FAQ Kundendienst
Unser Team unterstützt Sie auch bei der Inanspruchnahme des Kundendienstes. Um uns über ein Problem mit Ihrer Bestellung zu informieren, schicken Sie uns bitte eine Nachricht mit :
- Die Referenz Ihrer Bestellung (Name, Bestellnummer) ;;
- Eine kurze Beschreibung Ihres Problems ;
- Ein Foto oder Video, das Ihre Aussagen illustriert.
Die Bedingungen für die Eröffnung einer vollständigen Kundendienstakte sind die folgenden:
Sie haben 14 Werktage nach Erhalt der Ware Zeit, um uns über Unstimmigkeiten zu informieren oder den Wunsch zu äußern, Ihre Bestellung zu stornieren und an uns zurückzuschicken.
- In diesem Fall schicken wir die Ware zurück und erstatten Ihnen den Kaufpreis ohne Portokosten.
- Im Falle einer Rücksendung erfolgt die Rückerstattung erst, wenn die Ware in unserem Lager eingetroffen ist.
- Nous tenons à vous rappeler qu’il faut impérativement garder les cartons.
- Wir möchten Sie daran erinnern, dass Sie die Kartons unbedingt aufbewahren müssen.
Wenn Sie ein beschädigtes Produkt erhalten, haben Sie 14 Tage nach der Lieferung Zeit, um uns dies mitzuteilen, indem Sie uns eine Nachricht über unser Kontaktformular mit Fotos des Defekts schicken und dabei das Thema "Problem mit meiner Bestellung" auswählen. Unser Team wird Ihnen innerhalb von 48 Arbeitsstunden mit einer geeigneten Lösung antworten.
Bei Rotin Design bieten wir Ihnen verschiedene maßgeschneiderte Lösungen an:
• Ersatz: Normalerweise ist die erste Option, das Produkt zu ersetzen oder umzutauschen, je nach Meinung des Kundendienstes und abhängig von Lagerbestand, Produkttyp, Art des Vorfalls und dem Zeitpunkt, an dem das Problem aufgetreten ist. Dabei ist zu berücksichtigen, dass beim Austausch vom Kunden beschädigte Teile nicht von der Garantie abgedeckt sind.
• Rückgabe und Erstattung: Die Erstattung des Betrags erfolgt über die gleiche Zahlungsmethode, die bei der Bestätigung der Bestellung verwendet wurde. Bei Zahlung per Banküberweisung senden Sie uns bitte Ihre RIB, damit wir die Rückerstattung vornehmen können. Die Rückerstattung wird so schnell wie möglich nach Eingang der zurückgesandten Ware in unserem Lager auf Ihr Konto überwiesen.
• Entschädigung: Eine letzte Möglichkeit, den Vorfall zu bewältigen, kann eine Handelsentschädigung für Ihre Bestellung sein, die vom Lagerbestand, dem Produkttyp, der Art des Vorfalls und dem Datum, an dem das Problem auftrat, abhängt.
Rotin Design wird im Falle eines Umtauschs das in schlechtem Zustand erhaltene Produkt über ein Transportunternehmen abholen. Das Produkt muss lediglich in seinem Originalkarton verpackt sein. Sobald das Produkt bei uns eingetroffen ist, senden wir Ihnen das Ersatzprodukt oder die Ersatzprodukte zu. Rotin Design kann Ihnen auch die einfache Rücksendung eines Ersatzprodukts anbieten, ohne dass das defekte Produkt zurückgenommen werden muss.
Rücksendungen werden innerhalb von maximal 14 Tagen nach Erhalt des Produkts akzeptiert (Widerrufsrecht), sofern sich das Produkt in einwandfreiem Zustand befindet und die Montageanleitung, die Dokumentation, das Zubehör (Schrauben, Muttern, Schlüssel) und die Originalverpackung enthalten sind. Es muss also ohne Flecken, Gerüche und Beschädigungen zurückgeschickt werden. Es werden nur Produkte akzeptiert, die nicht zusammengebaut, benutzt oder manipuliert wurden und die Originalverpackung in gutem Zustand behalten.
Gemäß der gesetzlichen Konformitätsgarantie (Artikel L217-4 bis 14 des Verbraucherschutzgesetzes in Frankreich) haben Ihre Produkte eine gesetzliche Garantie von 12 Monaten, die alle Probleme abdeckt, die mit einem Herstellungsfehler zusammenhängen. Bei Pacific Linea verpflichten wir uns zur Einhaltung der gesetzlichen Konformitätsgarantie und der Garantie gegen versteckte Mängel. Wir möchten Sie jedoch darauf hinweisen, dass die Garantie für ein Produkt erlischt, wenn es verändert oder an einem ungeeigneten Ort verwendet wurde, wie in der Produktbeschreibung angegeben: Hinzufügen von Schrauben oder Löchern, Anstreichen, Aufstellen im Freien, wenn es sich um ein Naturprodukt handelt. Für einen vollständigen Kundendienst befolgen Sie die angegebenen Schritte, um den Kundenservice zu kontaktieren.