FAQ Lieferung

Kann ich mein Möbelstück in einer Abholstation abholen?

Das Volumen unserer Produkte und ihre Verpackung sind viel zu groß für eine Abholstation. Aus diesem Grund bieten wir Ihnen diese Option nicht an.

Muss der Fahrer der Lieferung während des Auspackens bleiben?

Es ist nicht notwendig, dass der Kurier während des Auspackens bleibt, da Sie 14 Werktage nach Erhalt der Ware Zeit haben, um uns eventuelle Unstimmigkeiten oder den Wunsch nach Rückgabe der Ware mitzuteilen. Wir empfehlen jedoch, auf dem Lieferschein des Spediteurs den Vermerk "unter Vorbehalt des Auspackens" zu vermerken.

Ich habe keine Nachricht vom Transportunternehmen erhalten?

Überprüfen Sie die Lieferzeiten genau, ebenso wie Ihre verpassten SMS oder Anrufe. Falls der Spediteur nicht zum vereinbarten Termin erscheint oder sich nicht innerhalb der gesetzten Frist bei Ihnen meldet, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.

Wie sind die Lieferzeiten?

Sobald Ihre Bestellung bearbeitet wird, unterliegt sie einer Vorbereitungszeit von 24 bis 48 Arbeitsstunden. Nach dem Versand werden Sie dann innerhalb von 3 bis 6 Werktagen vom Spediteur kontaktiert (SMS, Telefonanruf), um einen Liefertermin zu vereinbaren.

Welche verschiedenen Liefermethoden bieten Sie an?

Wir bieten Ihnen verschiedene Liefermethoden an, um Ihren Bedürfnissen gerecht zu werden:

• Lieferung bis vor die Haustür (am Ende des Gebäudes oder am Eingang des Hauses);
• Abholung in unserem Lager in Clermont-Ferrand (nach Terminvereinbarung);
• Abholung in einer Filiale: Je nach den Möglichkeiten des Spediteurs kann es möglich sein, Ihre Bestellung direkt in der Lieferfiliale abzuholen.

Für alle anderen Anfragen: Senden Sie uns eine Nachricht über "Kontakt".

Wie hoch sind die Lieferkosten?

Um alles über unsere Versandkosten zu erfahren, sollten Sie unsere Website besuchen. Dort finden Sie unter Transport und Versand alle Preise für die verschiedenen Länder, in die wir liefern. Für Geschäftsleute ist die Erstellung eines Kostenvoranschlags möglich, wenn Sie Ihr Geschäftskonto einrichten.

Kann ich die Zeiten auswählen, an denen die Lieferung vorbeikommt?

Um Ihre Bestellung in Empfang zu nehmen, können Sie den Tag auswählen, an dem der Lieferant vorbeikommt. Ihre Bestellung wird zwischen 8:00 und 18:00 Uhr ausgeliefert, je nach Tour des Zustellers, der für Ihre Lieferung zuständig ist. Es ist jedoch möglich, dass der Zusteller Ihnen weitere Details zu dem Zeitfenster mitteilt, wenn er die Möglichkeit dazu hat.

Ich habe meinen Liefertermin verpasst?

Keine Panik, Unvorhergesehenes kann passieren! Schicken Sie uns einfach eine Nachricht und wir werden eine neue Lieferung für Sie ansetzen. Achten Sie darauf, dass Sie verfügbar sind, um weitere Zustellungen des Zustellers zu vermeiden, die Ihnen bei wiederholter Abwesenheit in Rechnung gestellt werden. Wenn die Ware von Amts wegen an uns zurückgeschickt wird, müssen Sie die Versandkosten für die erneute Zustellung ein zweites Mal bezahlen.

Der vom Spediteur gesendete Link funktioniert nicht.

Sie haben einen Link per SMS vom Transportunternehmen erhalten, aber der Link funktioniert nicht? In diesem Fall müssen Sie :

1. Markieren und kopieren Sie den Link.

2. In einem Browser öffnen.

3. Fügen Sie den Link in die Suchleiste ein.

Sollten Sie Schwierigkeiten haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Bitte beachten Sie auch, dass Rotin Design mit verschiedenen Spediteuren mit unterschiedlichen Funktionsweisen zusammenarbeitet. Einige werden es vorziehen, Sie direkt anzurufen.

Kann der Zusteller auch im Obergeschoss liefern?

Unsere Lieferungen erfolgen an der Haustür (Eingangsschwelle des Hauses oder vor dem Gebäude, wenn es sich um ein Mehrfamilienhaus handelt). Einige unserer Spediteure bieten jedoch zusätzliche Dienstleistungen wie die Lieferung in den ersten Stock an. Sie müssen jedoch die zusätzlichen Kosten für diese Option begleichen. Um dies zu beantragen, können Sie sich gerne mit uns in Verbindung setzen.

Kann der Zusteller meine alten Stühle abholen?

Die Spediteure, mit denen wir zusammenarbeiten, sind vertraglich nicht befugt, alte Möbel abzuholen.

Kann ich es ins Ausland liefern lassen?

Rotin Design erweitert seine Lieferungen auch auf europäischer Ebene! Wir liefern täglich in mehrere europäische Länder :

• Deutschland
• Österreich
• Belgien
• Spanien
• Portugal
• Schweiz

Für eine Lieferung außerhalb dieser Länder können Sie sich mit uns in Verbindung setzen, damit wir einen speziellen Tarif anbieten können (vorausgesetzt, wir decken das betreffende Land mit unseren Transportlösungen ab). Weitere Informationen finden Sie auf der Seite Transport & Versand.