FAQ Mes commandes

Comment passer ma commande ? 

Pour passer une commande sur notre site, c’est simple et rapide. Mais pourquoi vous décrire les étapes quand on peut vous les montrer ? Cliquez sur ce lien vidéo qui vous guidera durant votre achat. 

Comment avoir accès à une confirmation de ma commande ? 

Après avoir passé votre commande, vous recevrez un mail de confirmation avec le récapitulatif des éléments de cette dernière. (Pensez également à vérifier vos Spams et Indésirables au cas où le mail ait été redirigé)

Vous pouvez également consulter votre historique d’achat pour voir le statut de votre commande en cliquant sur « mon compte » > « mes commandes ».

Comment ajouter des produits au panier ? 

Chez Pacific Linea, vous pouvez ajouter le produit au panier via la fiche produit (1), soit l'ajouter directement en un seul clic (2).

(1)

(2)

Comment ajouter des produits à ma liste de favoris ? 

Si un produit vous plaît tellement que vous ne souhaitez pas le perdre de vue, vous pouvez l'ajouter directement à vos envies en cliquant sur l'icône  en haut à droite de la fiche produit.

Comment effectuer une demande de devis ? 

Une fois votre compte professionnel créé, vous avez la possibilité de naviguer sur le site Internet et d’effectuer une demande de devis sur les produits de votre choix. Rendez-vous directement sur votre « espace pro ». 

Vous aurez la possibilité d’ajouter un produit à votre devis en cliquant sur « ajouter au devis ». Votre devis apparaîtra alors avec une zone de commentaires pour l’équipe Pacific Linea qui se chargera de la validation.

Comment voir l'historique et l'avancement de mes commandes ? 

Vous pouvez consulter votre historique d’achats depuis votre compte Rotin Design en cliquant sur votre compte, puis en sélectionnant « Historique et détails de mes commandes ». 

Vous pourrez également suivre le statut de votre commande dans cet onglet.

Comment suivre ma commande ? 

Lors de l’expédition de votre commande, un numéro de suivi vous sera communiqué afin de pouvoir suivre l’acheminement de votre commande sur le site du transporteur. Vous serez également contacté par ce dernier (SMS, appel téléphonique) pour convenir d’une date de livraison.

Comment procéder à l'annulation de ma commande ? 

Si vous souhaitez annuler une commande, il vous suffit de nous envoyer un mail à l’adresse contact@pacific-linea.com 

Si le statut de votre commande est :

• en attente de paiement

• paiement accepté

• En cours de préparation

Vous serez remboursé intégralement sous 72h ouvrées.

Si le statut de votre commande est "expédiée", les frais de port que vous avez réglés (ou que vous auriez dû régler si vous avez bénéficié d’une remise) ne seront pas remboursés au retour de la commande à notre entrepôt.

Puis-je modifier ma commande après avoir payé ? 

Une fois la commande passée et payée, vous ne pouvez pas la modifier. Mais cela ne veut pas dire que nous ne pouvons pas vous aider ! Contactez-nous si vous souhaitez modifier un élément de votre commande avant qu’elle ne soit expédiée !

Toute modification après l'expédition de la commande pourra être soumise à une facturation au niveau des frais de livraison.

Puis-je commander maintenant et recevoir plus tard ? 

Nous proposons les expéditions différées. Pour nous faire part de la période de livraison souhaitée, vous pouvez :

  • nous contacter en mettant la référence de votre commande
  • le préciser dans la catégorie commentaire lors du passage de votre commande
Comment obtenir ma facture ? 

Accédez à votre facture depuis « Mon compte » > « Mes commandes » > cliquez sur  dans la ligne de votre commande > « Visualisez la facture au format PDF ». 

Puis-je pré-commander un produit en réassort ? 

Si un produit est en réassort, vous pouvez nous contacter par mail en précisant la référence du produit et nous vous communiquerons la possibilité et les détails.